Olá! A IPIRANGA apresenta sua Política de Privacidade, para que você (“USUÁRIO”) saiba como nós utilizamos seus dados pessoais e quais são os seus direitos ao utilizar as nossas plataformas, conforme as leis em vigor no Brasil.
CONTROLADORA DOS DADOS: IPIRANGA PRODUTOS DE PETROLEO S.A. (“IPIRANGA”), inscrita no CNPJ sob o nº 33.337.122/0001-27, endereço: Rua Francisco Eugenio, nº 329, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20.941-900.
Aqui vamos considerar como dado pessoal todas as informações que se refiram diretamente a uma pessoa específica (como nome, identificação pessoal, e-mail) ou informações que em determinado contexto possam tornar essa pessoa identificável.
Considerando a importância do seu direito à privacidade, recomendamos que todos os USUÁRIOS de nossas plataformas e serviços leiam com atenção esta Política. Apresentamos, abaixo, um quadro resumo..
QUANDO E COMO OS DADOS PESSOAIS SÃO COLETADOS
QUANDO SÃO INFORMADOS PELO USUÁRIO: os USUÁRIOS de nossas plataformas podem preencher seus dados pessoais em um cadastro para que seja possível acessar algumas áreas e serviços disponíveis nas nossas plataformas, programas, ou mesmo para adquirir produtos, ter acesso a ofertas, promoções ou outras ações promovidas pela IPIRANGA, tais como pesquisas.
QUANDO O USUÁRIO UTILIZA AS NOSSAS PLATAFORMAS (SITES E APLICATIVOS) essa coleta ocorre automaticamente durante a navegação dos USUÁRIOS em nossa plataforma.
QUANDO O USUÁRIO INTERAGE COM A IPIRANGA: poderão ser coletados dados pessoais a partir das interações do USUÁRIO no decorrer de seu relacionamento com a IPIRANGA.
QUAIS DADOS PESSOAIS PODERÃO SER COLETADOS
DADOS CADASTRAIS: nome; gênero; CPF; endereço de e-mail; endereço postal; números de telefone; data de nascimento; time do coração; dados de veículo; e posto favorito.
DADOS COLETADOS AUTOMATICAMENTE DURANTE A UTILIZAÇÃO DAS PLATAFORMAS IPIRANGA (SITES E APLICATIVOS): informações sobre o dispositivo do USUÁRIO, tipo de navegador, dados de geolocalização, registros de acesso a aplicação de internet (como IP, data e hora, porta lógica de origem), tempo de uso da plataforma, duração de acesso, cliques, termos buscados, conteúdo das mensagens e demais informações técnicas que possam ser acessíveis durante a utilização da plataforma.
DADOS DECORRENTES DA INTERAÇÃO COM A IPIRANGA: histórico de transações e produtos adquiridos; histórico de operações realizadas pelo USUÁRIO em Programas e/ou durante o consumo de produtos e Serviços disponibilizados pela IPIRANGA, tais como acúmulo e resgate de pontos; Preferências e comportamentos de compra e usos de produtos e/ou serviços e demais interações que o USUÁRIO mantenha conosco.
COMO UTILIZAMOS SEUS DADOS PESSOAIS
Em síntese, utilizamos os dados pessoais coletados para finalidades diversas, principalmente para administrar, prestar os serviços e cumprir com as obrigações contratuais assumidas, gerir o nosso relacionamento e analisar o comportamento de nossos Usuários, de forma a aprimorar nossos serviços e apresentar ofertas, nossas e de parceiros, que sejam do interesse dos USUÁRIOS, bem como cumprir com as obrigações legais existentes. Caso queira entender mais sobre como seus dados pessoais são utilizados, vá para o TÓPICO 1.
COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS PESSOAIS
Os Dados Pessoais que você insere na plataforma podem ser compartilhados com empresas parceiras, empresas de nosso Grupo Econômico e/ou empresas que nos prestam serviços ou por motivos decorrentes da lei. Para saber mais, vá para o TÓPICO 2.
COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS PESSOAIS
Na IPIRANGA, implementamos todas as medidas de segurança que estão ao nosso alcance, para proteger os seus dados pessoais. Caso queira mais detalhes, vá para o TÓPICO 3.
DIRETRIZES DE RETENÇÃO DE DADOS PESSOAIS
Na IPIRANGA, respeitamos algumas diretrizes em relação à retenção dos dados pessoais que possuímos de nossos USUÁRIOS. Caso queira mais detalhes, vá para o TÓPICO 4.
QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS ENQUANTO TITULAR DE DADOS PESSOAIS:
Nos orgulhamos de ser uma empresa que leva a sério os direitos de nossos USUÁRIOS. Por isso, garantimos que os direitos sobre seus dados pessoais possam ser exercidos, respeitados os limites legais aplicáveis. Se quiser entender quais são seus direitos, vá para o TÓPICO 5.
Canais de Contato
Em caso de dúvidas e solicitações, entre em contato pelos nossos canais:
FALE CONOSCO ELETRÔNICO E ASSISTENTE VIRTUAL (CHATBOT), DISPONÍVEIS NOS SITES E APLICATIVOS:
portal.ipiranga, no link “Atendimento”, que fica no rodapé do site
www.kmdevantagens.com.br, no link “Fale com a Gente”, que fica no rodapé do site
Aplicativo Abastece Aí, no tópico “Ajuda”
Aplicativo Km de Vantagens, no tópico “Ajuda”
CENTRAL TELEFÔNICA IPIRANGA E KM DE VANTAGENS
Capitais e Regiões Metropolitanas 3003-3451
Demais regiões 0800 720 5356
Horário: 2ª a Sábado de 9 às 21 horas
Será um prazer ajudar!
1.COMO UTILIZAMOS OS DADOS PESSOAIS COLETADOS?
Utilizamos os dados pessoais coletados para:
•Identificar e autenticar os nossos USUÁRIOS, além de atender adequadamente às solicitações e dúvidas, administrar e processar pedidos, promoções e movimentações na Conta de Acesso, visando cumprir as obrigações decorrentes do uso de nossos serviços e produtos;
•Manter os cadastros atualizados para fins de contato por telefone, correio eletrônico, SMS, mala direta ou por outros meios de comunicação, bem como realizar contato por meio de e-mails, mensagens de texto e ligações telefônicas;
•Informar aos nossos USUÁRIOS sobre novidades, produtos, serviços, funcionalidades, conteúdos, promoções, notícias e demais eventos relevantes da IPIRANGA e de seus parceiros;
•Elaborar perfis de USUÁRIOS conforme dados fornecidos e operações realizadas, para personalizar os serviços, produtos e benefícios oferecidos, bem como a comunicação e a divulgação destes aos USUÁRIOS;
•Aumentar a segurança de nossas plataformas e combate à fraude;
•Cumprir com obrigações legais ou regulatórias e/ou exercer direitos em demandas judiciais, administrativas ou arbitrais;
•Consultar terceiros, a exemplo de empresas de combate à fraude, para fins de validação dos dados cadastrais informados; e empresas de marketing, para melhor adequação dos produtos e/ou serviços disponibilizados pela IPIRANGA;
•Compartilhar com nossos parceiros, prestadores de serviços e empresas de nosso Grupo Econômico visando a manutenção e operabilidade das nossas plataformas e a continuidade na entrega de nossos produtos e serviços, bem como disponibilização dos serviços, produtos e benefícios de parceiros para os quais o USUÁRIO tenha, de algum modo, manifestado interesse;
•Compartilhar com terceiros em caso de reorganização e/ou sucessão societária visando manter a continuidade das nossas plataformas, produtos e serviços;
•Realizar o enriquecimento de nossa base de dados, adicionando informações oriundas de outras fontes legítimas (inclusive decorrentes de bases de dados de outras empresas com as quais nos relacionamos), quando necessário, para estabelecer ou manter contato com o USUÁRIO sobre os produtos e/ou serviços da IPIRANGA ou para entender o perfil de consumo do USUÁRIO para que a IPIRANGA possa indicar produtos e/ou serviços direcionados da IPIRANGA ou de Parceiros com os quais a IPIRANGA mantenha relação comercial.
Para além dessas situações, poderemos utilizar seus dados pessoais de forma anonimizada (de maneira que não seja possível identificar os USUÁRIOS).
2.COM QUEM COMPARTILHAMOS OS DADOS COLETADOS?
O fim máximo da coleta de dados pessoais é possibilitar a utilização de nossos serviços por parte de nossos USUÁRIOS. Como muitos de nossos negócios contam com a participação de outras empresas, naturalmente podemos ter de compartilhar seus dados pessoais com estes nossos parceiros comerciais e/ou empresas que pertençam ao nosso Grupo Econômico. A título ilustrativo, podemos vir a compartilhar seus dados pessoais com instituições financeiras, para viabilizar a concessão de benefícios relacionados aos nossos serviços e/ou produtos. Nesses casos, é possível que o parceiro receptor tenha de utilizar suas informações para realizar análises prévias à concessão do benefício desejado. Conforme a parceria, sempre será possível a consulta direta junto à empresa terceira quanto ao modo de tratamento de dados por parte desta, de modo que as informações tratadas nesta Política deverão ser conjugadas com aquelas oportunamente fornecidas pelas empresas terceiras. Em caso de dúvidas, nos contate por meio de nossos Canais de Contato.
Ainda, a IPIRANGA poderá compartilhar seus dados pessoais com as empresas que prestam serviços que possibilitam a execução de nossas atividades, em geral fornecedores de tecnologia, que também poderão ter acesso a alguns dados pessoais quando necessário e previsto contratualmente. O USUÁRIO deve estar ciente de que estes fornecedores de tecnologia podem estar estabelecidos em outros países, e que seus dados podem ser processados fora do Brasil para finalidades diretamente ligadas à relação que o USUÁRIO possui com a IPIRANGA.
Em alguns casos, poderemos compartilhar dados pessoais se houver suspeita fundada de fraudes, o que poderá levar à contratação de serviços antifraude específicos.
Outras demandas legais específicas podem levar ao compartilhamento de dados pessoais, inclusive para eventual defesa dos nossos direitos e interesses em quaisquer tipos de conflitos, especialmente ações judiciais.
Nossas páginas que sejam/estejam hospedadas em sites de terceiros (como páginas do Facebook, Twitter, Instagram e/ou outros sites e tecnologias de terceiros) sujeitam-se também aos termos e às políticas desses terceiros, com relação à coleta de dados, divulgação e/ou conteúdos controlados/proibidos. É importante que você leia e se informe sobre os termos e condições desses terceiros antes de fazer uso dos serviços/ do produto.
Os conteúdos contidos em páginas de terceiros, que redirecionem para nossas páginas ou para quando o acesso é feito por meio de um link de redirecionamento em nossa página, sujeitam-se aos termos e às políticas desses terceiros. Nós não podemos nos responsabilizar pelas práticas destes outros sites e sugerimos que você leia atentamente a política deles, sempre que estejam disponíveis.
3.COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS PESSOAIS?
Nós prezamos pela segurança de seus dados pessoais utilizados nas atividades desempenhadas em nossas plataformas. Atuamos para implementar medidas de segurança que protejam nossos sistemas e bases de dados. Dentre as medidas de segurança que adotamos estão o controle de acesso de informações, a utilização de firewalls e a implementação de política interna de segurança da informação.
No entanto, apesar de nossos esforços, considerando a natureza e arquitetura da internet, o que inclui elementos que não estão sob nosso controle, é impossível garantir que agentes mal-intencionados não conseguirão ter acesso ou fazer uso indevido de dados pessoais, pois se trata de um risco inerente a utilização de sistemas informatizados.
4.DIRETRIZES DE RETENÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
A retenção de dados pessoais pelo IPIRANGA respeitará as seguintes diretrizes:
•Apenas serão mantidos dados pessoais estritamente necessários para o cumprimento da finalidade do Tratamento. O USUÁRIO poderá solicitar a exclusão de dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
•Os dados pessoais deverão ser mantidos apenas durante o tempo em que sejam necessários para a realização do Tratamento, com a exceção da preservação das informações necessárias para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias pela IPIRANGA, ou a manutenção de dados necessários para que a IPIRANGA exerça seus direitos perante demandas administrativas, judiciais ou arbitrais.
5.QUAIS SÃO OS DIREITOS DOS USUÁRIOS?
Os USUÁRIOS das plataformas da IPIRANGA podem exercer os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
•ACESSO A DADOS
O USUÁRIO pode requerer o acesso aos seus dados pessoais armazenados pelas plataformas da IPIRANGA bem como informações sobre possível o compartilhamento. Através das próprias plataformas o USUÁRIO pode verificar seus dados cadastrais ou, para maiores detalhes, pode fazer suas solicitações através dos nossos CANAIS DE CONTATO, indicados na tabela do início dessa política.
•CORREÇÃO
Caso os dados pessoais estejam incorretos, o USUÁRIO poderá solicitar a correção ou atualização de seu cadastro por meio dos nossos CANAIS DE CONTATO, indicados na tabela do início dessa política.
•EXCLUSÃO DE SEUS DADOS PESSOAIS
O USUÁRIO poderá solicitar a exclusão de dados pessoais que sejam excessivos ou desnecessários.
Porém, a disponibilização de alguns de nossos serviços, produtos e/ou ações, não são possíveis sem que se identifique minimamente o USUÁRIO ou se tenha determinadas informações sobre o USUÁRIO. Por isso, caso o USUÁRIO solicite a exclusão de seus dados, em algumas situações isso pode significar que a IPIRANGA não poderá mais disponibilizar determinados serviços, produtos e/ou ações ao USUÁRIO.
Após o encerramento da prestação dos nossos serviços por solicitação do USUÁRIO ou, por qualquer motivo, havendo o encerramento da relação existente entre o USUÁRIO e a IPIRANGA, ocorrerá a exclusão de seus dados pessoais.
É possível que, desde que não sejam excessivos, alguns dados pessoais permaneçam armazenados devido a obrigações legais da IPIRANGA ou para a proteção dos interesses legais da IPIRANGA ou de nosso Clientes.
•OPOSIÇÃO
Quando enviarmos comunicações promocionais por e-mail ou por outros canais de contato, daremos ao USUÁRIO a possibilidade de optar por não mais recebê-las, bastando solicitar o cancelamento através de link disponibilizado no próprio e-mail ou no canal de contato ou, se preferir, através dos nossos CANAIS DE CONTATO, indicados na tabela do início dessa política.
6.DADOS DE MENORES
Nossas plataformas não se destinam a menores de 16 (dezesseis) anos de idade, por isso, não coletamos ou realizamos, intencionalmente, qualquer tipo de tratamento desses dados. Caso o USUÁRIO não possua a idade mínima exigida, ele não deve acessar e utilizar nossas plataformas sem a representação de seus pais, tutores ou curadores, na forma da lei.
Para acessar determinados produtos e/ou serviços disponibilizados pela IPIRANGA é necessário, ainda, ser maior de 18 (dezoito) anos de idade, conforme regras e regulamentos dos respectivos produtos e/ou serviços (que podem ser Programas de Fidelidade).
Nas hipóteses acima, se identificarmos dados pessoais de menores de idade de forma não-intencional, removeremos esses dados.
7.DISPOSIÇÕES ADICIONAIS
O USUÁRIO é corresponsável pelo sigilo de suas informações pessoais. O compartilhamento, pelo USUÁRIO, de logins, senhas ou qualquer tipo de credencial, configura violação a esta Política de Privacidade.
Os dados do cartão de crédito dos USUÁRIOS não serão armazenados, copiados ou disponibilizados a terceiros pela IPIRANGA, pois as operações de pagamento são realizadas em ambiente virtual diretamente com as instituições financeiras.
Em caso de dúvidas e solicitações quanto ao conteúdo desta Política de Privacidade, entre em contato via nossos Canais de Contato.
Segurança é um assunto importante e que exige atenção de todos. A Ipiranga preocupa-se muito com o tema e zela pela segurança contínua do seu portal, para tanto, ratificamos nosso compromisso de boas práticas de mercado que visam proteger os dados que por ele trafegam ou que nele são armazenados. Essa Política define os nossos compromissos e possibilidades a respeito.
Regularmente, nossas equipes realizam verificações para identificar eventuais vulnerabilidades e assim corrigi-las dentro do menor prazo possível.
Dentre as características do ambiente da Internet e os mecanismos adotados em nosso portal, cabe citar:
Riscos
Como sabido, a Internet é um ambiente no qual se trava um embate contínuo entre as diversas ferramentas de segurança existentes e a constante invenção pelos hackers e crackers de novas formas de driblar os controles de segurança. Nesse contexto, não existe segurança absoluta no ambiente virtual, e cada internauta deve decidir por si próprio se aceita conviver com os riscos presentes na Internet.
Criptografia:
A criptografia é um recurso que embaralha as informações que trafegam na Internet, de forma que seja inviável decifrá-las caso sejam capturadas. Em nossa plataforma, utilizamos um modelo de encriptação da família SHA, que é referência internacional em segurança na Internet, e todos os dados que trafegam entre seu computador/ dispositivo e nossa plataforma são criptografados.
Protocolo:
Nossa plataforma utiliza os Protocolos SSL e TLS, com base em Certificados Digitais emitidos por empresas líderes da indústria, como Certisign e Site Blindado. Esse processo garante a integridade e a privacidade de dados.
Geolocalização
As Ferramentas de geolocalização permitem identificar a localização do usuário, sendo possível aumentar o nível de segurança com base em padrões de comportamento e hábitos.
A IPIRANGA UTILIZA FERRAMENTAS DE GEOLOCALIZAÇÃO PARA AUMENTAR A SEGURANÇA DOS SEUS SISTEMAS. AO USAR O PORTAL, O USUÁRIO AUTORIZA A IPIRANGA A COLETAR E ARMAZENAR INFORMAÇÕES DE GEOLOCALIZAÇÃO.
Precauções pelo usuário:
Além do nosso cuidado com a segurança é muito importante que você adote certas precauções, tais como as seguintes medidas:
Definição de senha deve ser pessoal e exclusiva. Não forneça sua senha a terceiros, nem permita ou facilite o conhecimento da sua senha por terceiros.
Recomendamos a troca da senha regularmente de 90 em 90 dias.
Acessar nosso portal usando somente computadores protegidos com softwares antivírus atualizados e, para sua segurança do usuário, firewall,
Os programas de proteção de segurança e o sistema operacional, do computador bem como demais programas e aplicativos (“programas”) tenham sido obtidos de forma legítima.
Programas não licenciados (“piratas”), por incluírem frequentemente softwares maliciosos, podem comprometer a segurança do computador pessoal e consequentemente, “infectarem” computadores e sistemas em todas as redes às quais estão conectados;
Antes de entrar com login e senha, cheque o cadeado que aparece na barra do navegador logo antes do endereço do site. Este cadeado indica que o nosso site está razoavelmente protegido;
Sempre encerrar (logout) sua sessão quando deixar nossa plataforma. Nosso sistema automaticamente encerrará sessões que se mantenham inativas por mais de 15 minutos.
Agir com cautela ao receber boletos para pagamento, conferindo os dados, informações e aspecto do documento antes de efetuar o pagamento. Caso suspeite da procedência/ veracidade de algum boleto, entre contato pelo endereço: canaldireto@ipiranga.com.br
Correio eletrônico não solicitados (“spam”)
Tenha cuidado com mensagens de correio eletrônico não solicitadas ou de procedência desconhecida, convém removê-las; lembre-se de que até amigos podem enviar acidentalmente mensagem (de e-mail, SMS, ou outra) contendo vírus ou programa malicioso.
Não responda mensagens que solicitem informações pessoais, nem preencha cadastros em sites que não sejam os oficiais da instituição respectiva. A Ipiranga nunca solicita por meio de mensagens quaisquer dados pessoais, senhas, números de cartões, CPF, RG ou outras informações sigilosas.
Cuidado com os e-mails recebidos já que podem se tratar de Phishing que é um tipo de golpe eletrônico cujo objetivo é o furto de dados pessoais, tais como número de CPF e dados bancários.
E-mails estranhos com mensagem de depósitos ou de sorteios de prêmios podem não ser verdadeiros, esses e-mails contam com um link malicioso que leva a uma página sem sentido, preste muita atenção.
Fique atento às mensagens enviadas aparentemente de uma fonte segura, mas que contenham assuntos não esperados daquela fonte, pois o endereço da fonte pode ter sido apropriado por “robôs” disseminados com intuitos de enganar e de causar danos.
Não faça download (“baixando” para o disco rígido) ou execute arquivos ou programas sem antes rodar um antivírus.
Cuidado com arquivos que tenham extensões ".exe", ".scr", ".com" ou ".zip" e com cartões de fidelidade, promoções e vantagens não veiculados no site oficial da Ipiranga.
Analise atentamente o conteúdo das mensagens recebidas, pois os erros de gramática ou de grafia muitas vezes são indicativos de mensagens fraudulentas.
Ao enviar mensagem com vários destinatários procure utilizar cópia oculta para não facilitar o acesso a endereços eletrônicos para terceiros mal intencionados que possam vir a interceptar ou receber.
Para confirmar que se trata do site oficial da Ipiranga, o endereço exato do domínio deve ser @kmdevantagens, @jetoil , @cartaoipiranga, @postoipiranganaweb.
Para verificar que uma mensagem provém realmente da Ipiranga, proceda assim:
Observe o endereço do remetente, o nosso endereço de envio sempre termina com @ipiranga ou @kmdevantagens ou @jetoil ou @cartaoipiranga ou @postoipiranganaweb;
A Ipiranga não envia arquivos executáveis (por exemplo: os terminados em ".exe" em anexo a mensagens;
A Ipiranga não solicita que você retransmita nossos e-mails para outras pessoas;
Os números telefônicos da Ipiranga são apenas aqueles informados em nosso site;
Não clique em links desconhecidos ou enviados por mensagens cujo remetente seja desconhecido;
A Ipiranga não solicita aos seus usuários informações de seu cartão de crédito, nem por mensagens eletrônicas e nem no momento do seu cadastro.
Em caso de comportamento suspeito ou se você tiver qualquer dúvida, inclusive quanto à procedência de uma mensagem nossa ou quanto ao domínio ou subdomínio de nosso site, por favor entre contato pelo endereço canaldireto@ipiranga.com.br, informando todos os detalhes da comunicação.
Recomendamos também que consulte também os Termos e Condições que fazem parte da Política de Privacidade, presentes em nosso site.
